CX
CX EXCELLENCE Customer Experience
09 e 10 de Junho • São Paulo

Customer Experience
Excellence 2026

O maior encontro de líderes de CX do Brasil. Descubra como transformar a jornada do cliente em vantagem competitiva real e sustentável.

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2
Dias de Imersão
15+
Palestrantes
25+
Especialistas
100+
Participantes
Sobre o Evento

Redefina o Futuro da Experiência do Cliente

O Customer Experience Excellence (CX) é o ponto de encontro definitivo para profissionais que buscam elevar o padrão de atendimento e fidelização.

Durante dois dias intensos, mergulharemos em estratégias de IA Generativa aplicada ao CX, cultura centrada no cliente e métricas de sucesso.

100+ Líderes
Networking
40+ Empresas
Benchmarks
Programação

Agenda Executiva

09:00 - 09:20
Intervalo

Coffee Break & Networking

09:20 - 10:10
Palestra

CX como Estratégia de Negócio: Do Discurso à Execução no C-Level

10:10 - 11:00
Palestra

Data-Driven CX: Transformando Dados em Insights Acionáveis para o Cliente

11:00 - 11:50
Palestra

Sessão em Definição

11:50 - 12:40
Palestra

Inteligência Artificial e Automação: Elevando a Experiência do Cliente

12:40 - 13:50
Intervalo

Almoço Executivo

14:00 - 14:50
Palestra

Customer Success e Pós-venda: Transformando Clientes em Multiplicadores

14:50 - 15:40
Palestra

Voz do Cliente (VoC) e Feedback Loop: Escutando e Agindo em Tempo Real

15:40 - 16:30
Palestra

Ética, Transparência e Confiança em CX: Construindo Relacionamentos Duradouros

16:30 - 17:20
Palestra

CX em Tempos de Crise: Gerenciando Expectativas e Construindo Confiança

17:20 - 17:40
Encerramento

Encerramento & Sorteios

09:00 - 09:20
Intervalo

Coffee Break & Networking

09:20 - 10:10
Palestra

Construindo uma Cultura Customer-Centric: Engajamento de Toda a Organização

10:10 - 11:00
Palestra

Da voz do cliente à decisão: como a governança de CX transforma cultura, operação e resultado

11:00 - 11:50
Palestra

Omnichannel e Jornadas Integradas: A Experiência Sem Fricção

11:50 - 12:40
Palestra

O Futuro da Experiência do Cliente: Tendências e Desafios para 2027 e Além

12:40 - 13:50
Intervalo

Almoço Executivo

14:00 - 14:50
Palestra

Estratégia de negócio, cultura e governança: uma visão integrada

14:50 - 15:40
Palestra

Gestão de Reclamações e Crises em CX: Recuperando a Confiança e Fidelizando

15:40 - 16:30
Palestra

CX Metrics e ROI: Medindo o Impacto Financeiro da Experiência do Cliente

17:20 - 17:40
Encerramento

Encerramento & Sorteios

Palestrantes

Especialistas Renomados

Conheça os líderes que estão redefinindo os padrões de Customer Experience no mercado global.

Lidia Gordijo

Diretora de Experiência do Cliente (CXO)

Buser

Sergio Reis

Gerente de Dados e Automação

Natura

Luciana Ferreira Freitas

Diretora de Relacionamento com Clientes

Vitacoin

Gabriela Pellegrini

Global CX Manager

Natura

Ari Honório

Customer Experience Manager

Keeta

Samanta Fonseca Sousa

Head B2C

Enel

Flávia Elias

Diretora

WenUp Consultoria

Rodrigo Matos

CX Intelligence & Performance

Natura

Ana Beatriz de Barros Ma

Coordenadora de Marketing

FI Group

Eduardo Gallo

Co-Founder

Govermar

Carla Santos

Head of Ombudsman

Rodrigo Piccolotto

Executivo em CS & CX

Porto Seguro

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Empresa que impulsiona o CX Excellence

Uma marca que acredita na transformação da experiência do cliente.

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